CRM Services ที่มาพร้อมกับโปรแกรมคลินิก DoctorEase

CRM Services เปรียบเสมือนฟีเจอร์ต่าง ๆ ของโปรแกรม ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ช่วยในการสร้างประสบการณ์การบริการที่ดีให้กับลูกค้า สร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างองค์กรกับลูกค้า สามารถช่วยรักษาฐานลูกค้าเดิม เปลี่ยนจาก ลูกค้าขาจรให้กลายมาเป็นลูกค้าประจำ โดยอาศัยข้อมูลของลูกค้าที่ถูกเก็บไว้ในระบบ CRM มาทำการตลาดและพัฒนาบริการ

โปรแกรมคลินิก จึงได้มีการพัฒนา CRM Services ขึ้นเพื่อตอบโจทย์สำหรับธุรกิจคลินิกความงามโดยเฉพาะ หัวใจหลักสำคัญที่ทำให้ธุรกิจอยู่รอดได้ คือ การบริการที่สามารถมัดใจลูกค้าไว้ได้ โดยเฉพาะฐานลูกค้าเดิม เพราะเป็นกลุ่มลูกค้าส่วนใหญ่ที่สร้างรายได้ให้กับธุรกิจ วันนี้จึงมาขอนำเสนอฟีเจอร์ CRM เด่น ๆ ที่ไว้ใช้มัดใจลูกค้ากันครับ

รู้จัก DoctorEase ที่ตอบโจทย์ CRM ธุรกิจคลินิก ความงาม

ตัว CRM Services พัฒนาโดย DoctorEase บริษัทที่เข้าใจธุรกิจคลินิกความงาม จึงได้สร้างฟีเจอร์ CRM ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับองค์กร ในมุมการทำงาน CRM Services จะช่วยให้บุคลากรในองค์กรสามารถทำงานได้สะดวก รวดเร็ว และช่วยเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจ ส่วนในมุมของลูกค้าก็จะสามารถเข้าถึงคลินิกได้ง่ายมากยิ่งขึ้น

ความสามารถของ CRM Services พัฒนามาเพื่อธุรกิจคลินิกความงามหรือธุรกิจบริการโดยเฉพาะ ด้วยฟีเจอร์ที่ทำมาตอบโจทย์ธุรกิจประเภทนี้หลากหลายฟีเจอร์ด้วยกัน โดยจะช่วยทำการตลาด รักษาฐานลูกค้า ดึงลูกค้าใหม่ อำนวยความสะดวกให้ลูกค้าและบุคลากรในองค์กรCRM คืออะไร ? ตามอ่านได้ที่บทความนี้ : ระบบ CRM

รวมฟีเจอร์ CRM เด่น ๆ ที่คลินิกไว้มัดใจลูกค้า

โปรแกรมคลินิก DoctorEase มีระบบเก็บข้อมูลของลูกค้า และ CRM Services ที่เป็นตัวช่วยและมีประโยชน์สำหรับธุรกิจคลินิกความงามหลากหลายฟีเจอร์ เพื่อรักษาฐานลูกค้าเดิม ดึงดูดลูกค้าใหม่ และช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน โดยมีฟีเจอร์เด่น ๆ ดังนี้

สร้างคอร์ส แพ็คเกจ ได้อย่างตรงกลุ่มเป้าหมาย

CRM Services ที่เป็นเครื่องมือในการช่วยเมื่อต้องการ สร้างคอร์ส แพ็คเกจ ให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย ก็สามารถทำได้ง่าย ๆ เพียงกรองข้อมูลกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการออกมา เช่น ช่วงอายุ เพศ อาชีพ เป็นต้น ซึ่งคนที่เป็นกลุ่มเป้าหมายกลุ่มเดียวกันก็มักจะมีความต้องการที่คล้ายกัน จากนั้นก็นำข้อมูลมาวิเคราะห์วางแผนการตลาดให้เข้ากับกลุ่มเป้าหมายได้เลย

ระบบสมาชิก สะสมแต้ม ที่ทำได้ง่าย ๆ ผ่าน Line

รักษากลุ่มลูกค้าเดิมด้วยการใช้ระบบสมาชิกหรือสะสมแต้ม เพื่อให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ สร้างระดับสมาชิกและนำแต้มมาแลกของรางวัล บางที่จะใช้การสะสมแต้มโดยการประทับตราสัญลักษณ์ในบัตรสะสมแต้ม เพื่อเป็นการนับแต้ม ซึ่งอาจจะเกิดการสูญหายของบัตรสมาชิก และ การเสื่อสภาพของบัตรสมาชิก

แต่ CRM Services ของ DoctorEase เพิ่มเป็นสมาชิกและสะสมแต้มได้ง่าย ๆ เชื่อมต่อกับ Line OA ของลูกค้า ลดโอกาสการทำบัตรสะสมแต้มหาย ลดขั้นตอนการสมัครสมาชิก ง่าย สะดวกต่อลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ

ส่งโปรโมชั่น การตลาด แบบอัตโนมัติ

การส่งเชิญชวนหรือส่งโปรโมชั่นให้ลูกค้าสนใจ ช่วงเวลาส่งก็เป็นตัวแปลที่จะทำให้ลูกค้าสนใจมาใช้บริการ เมื่อเราทราบกลุ่มเป้าหมายของเราแล้วก็สามารถตั้งค่าเลือก วัน เวลา ส่งโปรโมชั่นให้ลูกค้าได้อย่างง่าย ๆ ด้วย CRM Services ที่สามารถ ส่งโปรโมชั่นให้ลูกค้าผ่าน Line ได้อัตโนมัติ ตลอด 24 ชม. และยังสามารถส่งได้ทีละหลายคนอีกด้วย ช่วยประหยัดเวลาได้เยอะเลยทีเดียว

Recall ลูกค้าให้กลับมาใช้ซ้ำ ! เปลี่ยนลูกค้าขาจร ให้เป็นลูกค้าประจำ

หากมีลูกค้าใหม่หลงเข้ามาใช้บริการ สามารถ ดึงลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำได้ ด้วย CRM Services นี้ ยกตัวอย่าง หากมีลูกค้าเข้ามาใช้บริการฉีดฟิลเลอร์ ด้วยฟิลเลอร์ที่มีอายุ 6 เดือน เราสามารถกรองข้อมูลได้ว่าลูกค้าท่านไหนฉีดฟิลเลอร์เกิน 6 เดือนไปแล้ว และเรียกลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำได้ เพียงแค่กรองข้อมูลแค่คลิกเดียว ไม่ต้องเสียเวลาเช็คข้อมูลหารายคน ช่วยเพิ่มโอกาสสร้างรายได้และเปลี่ยนลูกค้าขาจรให้กลายมาเป็นลูกค้าประจำ

เข้าถึงง่าย ด้วยการให้บริการลูกค้าผ่าน Line OA ของคลินิก

โดยปกติการสื่อสารระหว่างลูกค้าและพนักงาน อาจจะต้องใช้การโทรคุยหรือเข้าไปที่คลินิก ซึ่งทำให้ลูกค้าต้องเสียเวลาและเสียค่าโทรศัพท์ แต่ CRM Services นี้ ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงบริการของคลินิกได้ง่ายขึ้นด้วยการบริการผ่าน LINE OA ของคลินิก

แจ้งเตือนคอร์ส การนัดหมาย ดูตารางทำงานแพทย์ ได้ทุกที่

CRM Services ฟีเจอร์นี้ ช่วยส่งการแจ้งเตือน เช่น การใช้คอร์ส วันหมดอายุคอร์ส สถานะคงเหลือของคอร์ส แจ้งเตือนและยืนยันนัดหมาย เป็นต้น เพื่อให้เกิดความสะดวกต่อลูกค้าและกลับมาใช้บริการอีกเช่นเคย นอกจากนี้ ยังสามารถดูตารางการทำงานของแพทย์ได้ทุกที่อีกด้วย

นัดหมายออนไลน์ สะดวก ไม่ต้องโทรจอง

เมื่อลูกค้าแอด Line เป็นสมาชิกกันแล้ว ก็สามารถปักหมุดเลือกวันทำนัดหมายที่สะดวก หรือยกเลิกการนัดหมายได้เองง่าย ๆ ผ่าน LineOA ของร้าน ซึ่งเชื่อมกับระบบคลินิกของ DoctorEase ไม่จำเป็นต้องโทรไปทำนัดที่คลินิกอีกต่อไป หรือถ้าลูกค้าท่านไหนสะดวกโทรนัดหมายก็ยังสามารถทำได้เช่นกัน

DoctorEase Insights ฟีเจอร์ วิเคราะห์ข้อมูล อย่างละเอียด

DoctorEase Insights เป็น CRM Services ที่ช่วยวิเคราะห์และรายงานข้อมูลเชิงลึกที่ต้องการรู้อย่างละเอียด โดยการกรองข้อมูล ซึ่งจะเห็นแนวโน้มการใช้บริการของลูกค้า เช่น เมื่อลูกค้าเติมฟิลเลอร์หน้าผากแล้ว ก็มักจะเติมฟิลเลอร์ขมับร่วมด้วย เป็นต้น จากข้อมูลก็จะสามารถนำมาทำการตลาดต่อได้ เช่น โปรโมชั่นจับคู่ฟิลเลอร์หน้าผากคู่กับฟิลเลอร์ขมับ ซึ่งข้อมูลเหล่านี้เพิ่มโอกาสในการสร้างรายได้ให้กับธุรกิจเป็นอย่างมาก

” CRM is not a cost, it’s an investment in your business. By providing a better customer experience, you can increase customer loyalty, retention, and ultimately revenue “